GÖNDERİM VE TESLİMAT POLİTİKASI – ak-ev.com

GÖNDERİM VE TESLİMAT POLİTİKASI – ak-ev.com | Arçelik Yetkili Satıcısı

Ak-Ev Ticaret olarak, satın aldığınız Arçelik ürünlerinin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Teslimat süreçlerimiz, ürünün niteliğine ve teslimat adresine göre özelleştirilmektedir.

1. Teslimat Bölgeleri ve Yöntemleri
• Yerel Teslimat (Hatay/Antakya/Defne): Mağazamıza yakın bölgelerdeki beyaz eşya ve büyük hacimli ürün teslimatları, kendi lojistik araçlarımız veya yetkili Arçelik servisi teknisyenleri tarafından gerçekleştirilir.
• Türkiye Geneli Teslimat: 
   - Küçük ev aletleri anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderilir.
   - **Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, televizyon gibi büyük ürünler, beyaz eşya taşımacılığında uzman lojistik şirketleri veya Arçelik yetkili servis dağıtım ağı ile gönderilir. Bu ürünler için teslimat öncesinde size bilgi verilir ve randevu ile teslimat yapılır.**

2. Teslimat Süreleri
• **Küçük ev aletleri ve aksesuarlar:** Siparişiniz stokta ise 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat, kargo firmasına bağlı olarak 1-3 iş günü daha sürebilir.
• **Büyük beyaz eşya ve televizyonlar:**
   - Stok durumuna göre siparişiniz 1-3 iş günü içinde lojistik birimine veya yetkili servise teslim edilir.
   - **Teslimat (kurulum dahil değildir) genellikle 3-7 iş günü içinde tamamlanır.** Yoğun dönemlerde, resmi tatillerde ve bölgesel hava koşullarında bu süre uzayabilir.
• **Gönderim yapıldığında** SMS veya e-posta ile bildirim gönderilir.

3. Teslimat Günü ve Adreste Bulunamama
• **Yetkili servis veya kargo elemanı sizi arar ve teslimat saat aralığı (ör. 09:00-12:00, 13:00-17:00) konusunda bilgi verir.**
• **Teslimat sırasında adreste bulunamamanız halinde:** Kargo/servis 2 (iki) girişimde bulunur. İkinci girişimden sonra ürün depoya iade edilir. Tekrar gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir. Siparişin iptalini istemeniz halinde ödeme iade edilir (kargo ücreti düşülmez).

4. Büyük Beyaz Eşya ve TV Teslimatları – Kritik Uyarı
Ambalaj Kontrolü: Ürün teslim alınırken **dış kutusunda gözle görülür bir hasar (ezik, yırtık, ıslanma vs.) varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun ve ürünü teslim almayın.** Hasar tutanağı olmadan yapılan teslimatlarda, nakliyeden kaynaklı hasarların tazmini mümkün olmayabilir.

Kurulum ve Garanti Başlangıcı:
• **Arçelik garantisinin sorunsuz başlaması ve ürünün hasarsız olduğunun tespiti için ürün kutusunun açılması, kontrolü ve kurulumu yetkili Arçelik servisi tarafından yapılmalıdır.**
• **Tüketici, ürünü kendi imkanlarıyla veya yetkili servis dışındaki bir kişiyle açarsa:**
   - Garanti süresi başlamayabilir; yetkili servis, hasar tespiti yapana kadar garanti geçersiz sayılır.
   - **Ürünün iade/değişim talepleri reddedilmez ancak cayma hakkının kullanılması durumunda üründe yetkili servis dışı açılımdan kaynaklı bir hasar varsa, bu hasar tüketiciye aittir.** (Not: Bu ifade, mevzuata uygun şekilde düzenlenmiştir. Amaç cayma hakkını ortadan kaldırmak değil, ispat külfetini tüketiciye yüklemektir.)
• **Sipariş onayı sırasında bu maddeyi kabul etmeniz gerekmektedir.** Kabul etmiyorsanız lütfen sipariş vermeyiniz.

5. Sipariş Gecikmesi Durumunda Haklarınız
Teslimat süresi, size bildirilen süreden **10 günden fazla** gecikirse, **Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 18 uyarınca** siparişi iptal etme ve ödemenizin tamamını iade alma hakkınız vardır. Bu durumda lütfen mail@ak-ev.com adresine yazılı başvuruda bulunun.

6. Kargo Ücretleri
• Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde veya dönemsel kampanyalarla **Ücretsiz Kargo** sunulabilir.
• Kargo ücreti uygulanan siparişlerde **tutar, ödeme sayfasında net ve görünür şekilde belirtilir. Sipariş onayından önce kargo bedelini görmeniz mümkündür.**
• **(Kaldırıldı: "Hesap edip bilgi verebilir" cümlesi artık yok.)**

7. Hasar ve Ayıplı Ürünlerde Yapılacaklar
• Ürünü teslim alırken dış hasar fark ederseniz tutanak tutturun.
• **Teslimattan sonra fark ettiğiniz gizli hasarlar (ambalaj içi) için 7 gün içinde** mail@ak-ev.com adresine fotoğraflarla birlikte başvurun.
• Ayıplı (bozuk/hatalı) ürün durumunda Arçelik yetkili servisinden rapor alarak **iade, değişim veya bedel indirimi** talep edebilirsiniz.

8. İletişim ve Destek
Gönderim sürecindeki sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

Firma/İşletme: Ak-Ev Ticaret – Süleyman Akbaht (ak-ev.com)
E-posta: mail@ak-ev.com
Adres: Subaşı Mahallesi, Atatürk 3 Caddesi No:48, 31160 Defne/Hatay
Telefon: +90 326 225 30 00

Bu politika, sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Güncellemeler duyuru yapılmadan yürürlüğe girebilir.

buna son güncelleme tarihi ekleyebiliriz.